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《綿陽市社區志愿服務工作流程》

來源: 作者: 發布時間:2018-11-19 13:42:33

    為實現服務對象、服務內容、服務管理、志愿者的有效對接,推進社區志愿服務活動的常態化、規范化,根據中央、省文明辦有關志愿服務工作的要求,結合全市社區實際,特制定社區志愿服務工作流程如下:
    一、采集需求、設計項目。
    1. 建立關愛名冊。為轄區內的空巢老人、留守兒童、殘疾人、困難群眾建立關愛名冊,內容包括姓名、性別、年齡、家庭住址、聯系方式、具體困難、結對志愿者等基本信息。
    2. 收集需求信息。定期組織社區工作人員、居民組長、物業管理人員以及志愿者采取上門或電話詢問的方式,了解和收集轄區居民的服務需求,服務需求應包括家政服務、心理撫慰、醫療保健、法律援助、文體活動、文明勸導、治安巡邏、環境治理等方面。對居民的服務需求要安排專人做好登記,進行梳理和歸類,并作為社區設計服務志愿服務項目的依據。
    3. 設計活動項目。根據居民的服務需求,有針對性地設計一些貼近實際、深受居民喜歡、經常開展的志愿服務活動項目。活動項目要有活動名稱、具體內容、活動時間、項目負責人以及相應的保障措施。要樹立項目的品牌意識,強化宣傳,廣泛開展。
    二、發布信息、招募注冊。
    4. 發布招募信息。根據需求設定活動項目后,社區應及時通過社區網站、公告欄、志愿者 QQ 群、手機短信以及“綿陽市志愿服務網”等多種形式公開發布有關志愿者需求數量、崗位要求和報名方式等招募信息,吸納社區居民報名參加。
    5. 組織注冊登記。社區要依托綿陽志愿服務網管理系統或書面的形式,為有意愿、能勝任的社區居民進行登記注冊。登記注冊時,應準確填寫志愿者個人基本信息,包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務技能、服務時間和聯系方式。由社區審核后予以登記注冊,并發放相應的志愿者標識。在登記注冊過程中要注意保護志愿者的隱私和個人信息。
    6. 組建志愿者隊伍。對于招募注冊的志愿者,社區要根據服務內容,成立志愿者隊伍。志愿者隊伍的名稱要體現個性化、注重文化特色。志愿者隊伍要力求專業化、小型化(隊員原則上不超過 30 名)。要選準配強隊伍負責人,建立便捷的聯系方式。每個社區要建立 8 支以上的志愿者隊伍。
    三、組織培訓、加強管理。
    7. 制定培訓計劃。社區要根據活動項目需要和志愿者服務技
能的實際,制定詳細的培訓計劃。特別要把新志愿者、骨干志愿
者要作為培訓重點。
    8. 定期組織培訓。要通過集中輔導、座談交流、案例分析、
以老帶新等方式,對志愿者進行相關知識和技能培訓,提高志愿
者的服務技能,
    9. 記錄培訓情況。社區志愿服務工作站要記錄志愿者的培訓情況,包括內容、組織者、日期、地點、學時、效果等。
    10. 加強志愿者管理。根據志愿者的培訓情況和個人意愿,合理安排服務時間和服務任務,做到人盡其才、供需相宜。對于長期不參加志愿服務活動的志愿者,社區要及時提醒和引導。對在志愿服務活動中不遵守國家法律法規和有關志愿服務制度、造成惡劣社會影響的,將予以除名。
    四、開展活動、提供服務。
    11. 統一組織。招募的志愿者組織和志愿者要在社區的統一安排下,采取社區干部、社工人員帶志愿者的活動方式,有針對性地開展服務。開展活動時志愿者要佩帶志愿服務標示。
    12. 規范服務。志愿者開展上門服務必須征得被服務對象的同意,并持有社區志愿服務工作站開具的《社區志愿服務聯系卡》。在服務過程中,要尊重和理解被服務對象的生活習慣。服務結束后,將由被服務對象填寫的《社區志愿服務聯系卡》交回社區志愿服務工作站并作好記錄。到社區其他公共區域開展志愿服務活動時,要做到不影響居民正常生活和工作。
    13. 整合力量。要整合轄區內的企業、機關、學校、醫院等單位的志愿者隊伍,發揮和挖掘各單位的行業優勢,匯集成社區強大的志愿服務力量。力爭引進 1—2 支公益慈善類、城鄉社區服務類的社會組織,通過示范、發展、引領,帶動社區志愿服務活動蓬勃開展。
    五、做好記錄、建立臺帳。
    14. 記錄內容。包括社區集中開展的志愿服務活動情況,志愿者個人參加志愿服務活動情況、培訓情況、表彰獎勵和受到投訴情況等。
    15. 記錄方式。社區集中開展的志愿服務活動結束后,要按《志愿服務活動登記表》確定的內容、格式和記錄方式,對本次志愿服務活動情況進行及時、完整、準確記錄,并留存歸檔。志愿者個人的服務、培訓、獎勵、投訴情況、則依托綿陽志愿服務網志愿者管理系統進行記錄,記錄要注明服務日期、服務地點、服務對象、服務項目、服務時長、服務質量等內容。
    16. 查詢和使用。志愿者需要查詢本人志愿服務記錄或者因晉職、評優、升學、入伍、就業等原因需要出具本人參加志愿服務證明的,社區應當如實提供。
    17. 轉移和接續 。志愿者因工作崗位和居住地變動時,要及時轉移和接續服務記錄,切實把志愿者的積極性保護好。
    六、激勵嘉許、適度回饋。
    18. 建立志愿者星級認定制度。根據民政部確定的認定標準,志愿服務累計達到 100 小時、300 小時、600 小時、1000 小時和1500 小時的志愿者,可依次認定為一至五星級志愿者。志愿者星級認定為每年 12 月,由社區志愿服務工作站負責認定,并發
放相應的《志愿者證》。認定后的星級志愿者要分類建立名冊。
    19. 建立志愿者嘉許制度。社區每年開展一次優秀志愿者、優秀志愿服務組織、優秀志愿服務項目的評選表揚活動,并在轄區內大張旗鼓地進行宣揚。
    20. 建立志愿服務回饋制度。建立愛心時間銀行,使志愿者可以在自己積累的志愿服務時間內適度換取一定的社區服務,同時在工作、學習、生活等方面享受優惠或優待。建立愛心超市,為達到一定積分的志愿者發放適當的生活用品,由此激勵志愿者的參與熱情。

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